沃尔玛的简单信念
发表日期：2012-08-28 发表人：
作为一家商业零售企业,沃尔玛于 2000 年,2001 年连续两年位居世界50 0 强第一,其成功的秘密除科学的物流控制,管理外,公司几十年如一日地实践着其创始人萨姆?沃尔顿在公司内所倡导的简单信念功不可没.确实,简单朴素 的信念人们能够很容易接受.然而真正的挑战在于,几十年如一日地,于细微之处坚守和贯彻这些常识.做企业,最难的也就是这样一种始终如一的精神.
萨姆沃尔顿坚持的简单信念是:
第一,敬业.萨姆坚信,"如果你热爱工作,你每天就会尽自己所能力求完 美,而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情".
第二,所有同事都是合伙人,合伙人要分享你的利润.只有当同事都被当作 合伙人,他们最终将为你们创造出超乎想象的业绩.
第三,激励你的合伙人.仅仅金钱和股权是不够的.经常想一些新,较有趣 的办法来激励你的合伙人.比如,设置高目标,鼓励竞争,并随时进行区分;让 经理们互相调换工作以保持挑战性等.
第四,坦诚沟通.尽可能地同你的合伙人进行交流,他们知道的越多,理解 的就越深,对事物也就越关心.
第五,感激你的同事为公司做的每一件事.支票与股票可以收买某种忠诚. 而任何东西都不能替代几句精心措辞, 适时而真诚的感激之词. 它们不花一分钱, 但却珍贵无比.
第六,成功要大肆庆祝,失败则不必耿耿于怀.当一切不幸失败时,穿上一 身戏装,唱一首傻呵呵的歌曲,其他人也会跟着你一起演唱.要随时随地设计出 你自己的新噱头. 所有这一切将比你想象的更重要, 更有趣, 而且他会迷惑对手.
第七,倾听公司中每一位员工的意见,广开言路.第一线的员工是惟一知道 实际情况的.你要尽量了解他们所知道的事情,激发他们的建设性意见.
第八, 要做得比客户期望的更好. 如果你这样做了, 他们将成为你的回头客. 妥善处理你的过失,要诚心道歉,不要找借口.
第九,为顾客节约每一分钱,从这里你总能找到一种竞争优势.
第十,逆流而上,另辟奇径,蔑视传统观念.如果每个人都在走老路,而你选择一条不同的路,那你就有绝好的机会.
沃尔玛的理念尽管很简单,但由于一些文化上的差异,我们接受起来还有一定困难.比如 2003 年沃尔玛在上海给 200 家中国供货商开办讲座,讲座中的 两个概念和规则就让中国的供货商大为惊讶.第一个,"送一支笔,请喝一杯茶" 在沃尔玛看来就是"行贿", 沃尔玛绝对不允许供货商对自己的业务员进行哪怕是 一点点的,在中国人看起来完全是人之常情的赠与,一杯茶也不行.如果供货商 有类似的行为,一经查实,将失去与沃尔玛的合作机会.第二个,沃尔玛告诉中国供货商,"如果你优秀,沃尔玛会来求你".这样的概念点出了问题的实质,如 果中国供货商的产品质量过硬,一旦被沃尔玛得悉,它会主动找上门来,求你给它供货.